Verandermanagement

Het veranderen van organisaties is geen sinecure. Dat is niet iets wat je er even bij doet. Dat vereist een gedegen aanpak.

Er zijn vele oorzaken die van invloed zijn op organisatieveranderingen. Ten eerste de tijd. Daar hoef je niets voor te doen. Panta Rei: alles veranderd voortdurend. Daarnaast zijn er binnen – en buiten de organisatie permanent oorzaken/variabelen die van invloed zijn op organisatieveranderingen. NuPeople mag met recht een specialist genoemd worden als het over succesvolle implementaties van verandertrajecten gaat. NuPeople consultants en Interim managers staan voor een authentieke aanpak en relevante ervaringen in- en met diverse organisaties in verandering.

Het succesvol veranderen van organisatieculturen ligt besloten in:

-       parallelle denksporen – er is niet een waarheid of een weg!

-       pragmatisch doen – laaghangend fruit oogsten – successen laten zien

-       losmaken, bewegen en vastmaken door het kiezen van een soms confronterende aanpak

Elementen van verandertrajecten:

1 Onderzoek wijst uit dat als verandertrajecten falen dat voor 70% komt door het gedrag van mensen - op alle niveaus.

2 Succesvol veranderen is per definitie een dynamisch proces van denken en doen in alle fases: de onderzoeksfase, de ontwerpfase en de implementatiefase. NuPeople hanteert hierbij een pragmatische en resultaatgerichte aanpak. Dit houdt in dat de fases gradueel in elkaar overlopen en elkaar deels overlappen. Quick wins die zich al in de onderzoeksfase laten zien worden geoogst. Deelnemers in de verandering zien direct resultaat hetgeen betrokkenheid en motivatie stimuleert.

3 De opdrachtgever (directie/RvB) moet beseffen dat de noodzaak tot verandering essentieel is (sense of urgency). Zonder dit besef is het voor organisaties niet mogelijk succesvol te veranderen.

4 Veranderen heeft richting, sturing, leiderschap en discipline nodig. Leiderschap en sturing zijn twee verschillende zaken. De context bepaalt op welke wijze het traject aangevlogen moet worden: via een interimconstructie dan wel iets verder op afstand met projectmanagement en/of consultants.

5. Verstand van zaken. HRM, financieel, techniek en facility management zijn afzonderlijke en complexe terreinen die ook weer onder te verdelen zijn: facility management is onder te verdelen in huisvesting, services en middelen. Succesvolle (interim) verandermanagers hebben naast hun kennis en kunde op het gebied van verandermanagement gedegen parate kennis en grote ervaring op aanpalende vakgebieden.

6. Optimale communicatie. Het gedrag van mensen tijdens veranderprocessen is gebaseerd op de basisemotie die we allemaal hebben, namelijk angst. Naar standaardreacties op situaties die bij mensen angst oproepen, is uitgebreid onderzoek gedaan. Deze standaardreacties zijn vechten, vluchten of verlammen. Dit gebeurt ook bij veranderprocessen. Mensen ontkennen of bagatelliseren de aangekondigde verandering, dit is eigenlijk vluchten, ze doen niets of vallen soms letterlijk stil, verlammen, of gaan daadwerkelijk over tot actie, dit is dus vechten. Er is feitelijk maar één effectieve manier om onzekerheid en angst bij mensen die bij veranderprocessen zijn betrokken te beperken: communiceren over wat er gebeurt of wat er staat te gebeuren. Dit is cruciaal voor het welslagen van het traject.

7. Een organisatie is een systeem. Systemen zijn in feite groepen mensen die conform bepaalde wetmatigheden met elkaar omgaan. Directies en managementteams zijn systemen net als de ‘werkvloer’. In verandertrajecten is het verstandig te starten met een analyse van (sub)systemen in de organisatie. Welke zijn succesvol en welke zijn dat minder en de ‘genen’ van dit resultaat te identificeren.

8. De kracht van de informele organisatie. De informele organisatie – het ‘sociogram’ en niet het organogram - is bijna altijd van doorslaggevend belang in verandertrajecten. Buiten formele lijnen, na de vergadering geven mensen hun mening en checken ze bij een ander wat die er van vindt om vervolgens zijn of haar gedrag af te stemmen op dat van een ander. Een NuPeople interim (verander)managers maakt bewust gebruik van deze mechanismen en stemt zijn handelen onder andere hier op af.

Een organisatie is een geconstrueerd amenwerkingsverband van mensen met het doel diensten of producten te realiseren. Een organisatie heeft een identiteit - we noemen dat cultuur - hetgeen een moeilijk te vatten en complex begrip is. Een organisatiecultuur omvat in ieder geval actuele en gangbare normen, maar ook ‘residuen en derivaten’ uit de overlevering, geritualiseerde denkwijzen en werkwijzen. Er kan qua persoonlijke denkbeelden en waarden een grote overlap zijn maar dit is nooit volledig en altijd wordt dit gedeeld met een grotere groep, een businessunit, filiaal, of afdeling.

Het veranderen van een organisatiecultuur vergt naast een heldere visie, een haalbaar doel en vooral een lange adem. We go the miles with you'.

Alleen vakmanschap realiseert uw effectieve organisatie!